👆Para Parceiros
Dúvidas sobre loja ou problemas técnicos:
No seu Painel de Parceiro do lado direito, no canto inferior, você vai encontrar um ícone verde, que lhe possibilitará abrir um chamado com nossa equipe de suporte. Clique nele para abrir o seu chamado e aguarde o atendimento (não é chat, nosso time responderá em alguns minutos). Veja aqui o tutorial de como abrir um chamado.
Comunicação com nossa equipe:
Você pode entrar em contato através do email parcerias@lojaintegrada.com.br . Também temos um canal de comunicação entre equipe da LI e os parceiros ativos (apenas parceiros certificados e com venda de pelo menos um item têm acesso): o Slack. Após a realização da Certificação, cadastro de um serviço ou tema e após a primeira venda, nossa equipe de Onboarding vai lhe enviar um convite para participação do Slack. Caso já tem um parceiro com vendas realizadas e ainda não tenha acesso ao Slack, envie e-mail para parcerias@lojaintegrada.com.br solicitando o seu acesso. O Slack é um app de mensagens para equipes, um lugar onde você pode colaborar em projetos e organizar conversas. Portanto, é possível trabalhar em conjunto onde quer que você esteja. Obs: cada empresa parceira terá direito a ter até 3 acessos de usuários no Slack.
Denúncias de lojas:
Em caso de possível fraude em lojas hospedadas na Loja Integrada, temos um processo interno de análise dessas lojas. O processo de denúncia é tratado em duas vias: diretamente com o denunciante e o denunciado, por isso, é extremamente importante que sejam exatamente esses dois que estejam em contato com nosso time!
As denúncias referentes a lojas hospedadas na Loja Integrada devem ser encaminhadas para o e-mail denuncia@lojaintegrada.com.br com a maior quantidade de informações possíveis sobre a loja e o pedido, para que o time responsável possa analisar o caso, e se for necessário, notificar ou até mesmo suspender a loja.
Obs: a loja será notificada e pediremos alguns documentos para que seja comprovado que não se trata de fraude. Caso contrario, a loja será bloqueada.
É importante ressaltar que todas as denúncias devem chegar através do próprio comprador, uma vez que toda a conversa e tratativa da mesma será realizada diretamente com ele.
(https://ajuda.lojaintegrada.com.br/pt-BR/articles/3925459-denuncias-de-lojas)
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