O cliente não consegue concluir a compra ou foi reprovada pelo Mercado Pago
E agora?
Veja abaixo as orientações para as duas situações: a) quando o cliente não conseguir concluir a compra do item por boleto ou cartão e b) quando uma compra é aprovada.
a) Quando o cliente não conseguir concluir a compra do item por boleto ou cartão (não é gerado um pedido)
Isso pode ocorrer devido a 2 motivos:
👉 Motivo 1 - Pode ser que a conta do Mercado Pago da empresa esteja desvinculada do nosso sistema de vendas de temas e serviços da LI. Como os pedidos são transacionados pela conta de parceiro no Mercado Pago, quando o parceiro tem a conta desvinculada, não conseguimos realizar vendas para os temas/serviços do mesmo. Por isso, antes de tudo e caso seja possível, pedimos que você faça um teste da compra do mesmo tema/serviço ou qualquer outro item seu em uma loja para testes que seja sua. Ou seja, você vai acessar o admin da sua loja teste e fazer o processo de compra do item via boleto como se fosse comprar mesmo e depois basta desconsiderar o boleto. Você poderá ver se está com a conta vinculada acessando https://partners.integrando.se/profile/.
O que você deve fazer:
Se deu certo e você conseguiu finalizar a compra gerando o boleto, significa que está tudo certo com a sua conta do Mercado Pago, que ela está vinculada corretamente e não é necessário realizar nenhuma ação sobre a conta.
Se não deu certo e você não conseguiu finalizar a compra e a tela ficar apenas carregando, vincule sua conta do Mercado Pago novamente no painel de parceiro e peça para o cliente testar de novo. Se o erro persistir, provavelmente a restrição está na conta do comprador (lojista) conforme as orientações abaixo.
👉 Motivo 2 - O lojista pode ter algum tipo de bloqueio com o Mercado Pago/Mercado Livre e, por isso, não consegue concluir a compra do tema ou serviço. Caso ele tenha uma conta de colaborador no Mercado Pago com o e-mail usado, ele também não consegue concluir a compra.
O que você deve fazer:
Nesses casos, você vai explicar para o comprador que ele tem duas opções:
Entrar em [contato com o Mercado Pago](https://conteudo.mercadopago.com.br/as-melhores-maneiras-de-interagir-com-o-mercado-pago#:~:text=Para acessar o chat%2C é,opção "Inicie um chat".) para verificar se é isso mesmo (possível bloqueio na conta)
Acessar o https://integrando.se/ e finalizar a compra por lá utilizando um novo cadastro, com outros dados (inclusive e-mail).
🚨 Utilizando outra conta no processo de compra, o problema pode ser resolvido!
b) Quando uma compra é reprovada (é gerado um pedido com status reprovado)
Veja abaixo as orientações para quando as compras forem reprovadas pelo Mercado Pago:
👉 **** Alguns parceiros têm relatado muitas reprovações de Temas e Serviços por parte do Mercado Pago, pois possivelmente a análise de risco está mais rígida.
Seguem abaixo alguns materiais importantes sobre esse processo e é imprescindível a leitura dos mesmos para entender o fluxo de como o Mercado Pago funciona.
O que você deve fazer:
É importante que sempre se atentem ao motivo das reprovações que estão em seu painel do Mercado Pago. Assim, saberão como orientar o comprador em caso de recusa.
Além disso, você pode enviar os artigos acima ao comprador caso isso aconteça.
Preparamos um material na Central de Ajuda sobre esse assunto também. Sinta-se a vontade para compartilhar com seus clientes: Motivos para reprovação de compra de Temas e Serviços.
Caso vejam reprovações em excesso por análise de risco, por favor reportem a sua gerente de parcerias.
Obs: não é possível aprovar 100% das compras feitas online, por motivos de risco que podem bloquear a compra.
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